Términos y Condiciones

Las presentes condiciones generales de venta regulan únicamente las ventas de productos ofertados en nuestra página web WWW.PORTALVENTAS.CL (en adelante "PORTAL VENTAS"). Toda persona que vaya a realizar su pedido a través de la web puede acceder a las presentes condiciones generales de venta.

Por consiguiente, el hecho de hacer un pedido conlleva de pleno derecho la adhesión del comprador a las presentes términos y condiciones con exclusión de otras condiciones presentes en las tiendas físicas PORTAL VENTAS.

PRIMERO: GENERALIDADES

Recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones, serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos con www.portalventas.cl al hacer una compra por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Portal Ventas aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, la WEB adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/wp-content/...

Sobre ofertas y precios

Todas las ofertas de productos propuestas en esta WEB se limitan al territorio chileno. Las ofertas promocionales sólo son válidas para pedidos online durante el período de validez de dicha oferta. Los precios que figuran en la WEB vienen indicados en pesos chilenos (impuestos incluidos). Dichos precios no incluyen el coste de los gastos de envío.

Se puede consultar las características de cada producto en la “Descripción” que aparece junto a la foto del producto seleccionado.

Sobre el pedido

A la hora de hacer su pedido usted se obliga a aceptar las presentes condiciones generales de venta y manifiesta ser mayor de edad así como tener la capacidad jurídica suficiente para contratar.

Se confirma el pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido", donde declara aceptar el mismo, debiendo aceptar a su vez para que se curse correctamente conforme a las presentes condiciones de venta. Recibirás la boleta del pedido en la dirección de correo electrónico registrada o bien impresa en tu pedido una vez despachado..

Sobre los productos

Los productos son fabricados en Chile e importados, bajo todas las normativas que rigen el comercio nacional e internacional.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, www.portalventas.cl designa como representante especial a Rodrigo Morales Castillo, Representante Legal; disponible en el teléfono de Servicio al Cliente +569 49588466 con domicilio comercial en Avenida Libertador Bernardo O`Higgins 1302, of. 70 - Santiago.

Portal Ventas se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Portal Ventas y la obligación de Portal Ventas de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Portal Ventas cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde la web ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. Sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio, haciendo click en el campo respectivo. Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras en la web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
Inicie sesión en el sitio, ingresando correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado, puede comprar como invitado.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en la web.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Producto o servicio contratado, indicación de costo de envío si corresponde, fecha de entrega según el tipo de despacho, medio de pago, valor total de la operación y un número único de la orden, con para hacer seguimiento del pedido.
Envío de la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se envía el comprobante de compra con la boleta que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos en la web solo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago se realizará a través de Mercadopago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Portal Ventas, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de Portal Ventas.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

Si en el momento de recibir el pedido éste llegó defectuoso, puede solicitar la sustitución o la devolución del producto, donde nos comprometemos a entregar una solución, enviando nuevamente el producto o bien reembolsando el monto a devolver mediante transferencia bancaria en un plazo de 30 días desde la solicitud de la devolución.

En caso de cambio de producto, queda explícitamente establecido que los cambios sólo pueden ser de productos que estén sellados, es decir, cerrados y sin uso, según lo siguiente:

Rostro: Cremas de rostro, serum y contornos de ojos viene con sello.
Maquillaje: Todo viene con sello, a excepción de las bases para el rostro.
Perfumería: Todos los perfumes vienen con sello.
Capilar: Sólo los shampoos y acondicionadores vienen con sello.

Todo producto sin sello no podrá ser cambiado.

Disponibilidad de productos

En caso de falta de disponibilidad de productos, nos comprometemos a informarte a la mayor brevedad e indicar la solución; un nuevo plazo de entrega del pedido, cambio por otro producto del mismo valor o bien la devolución del dinero del producto o pedido, reembolsando el monto a devolver mediante transferencia bancaria en un plazo de 30 días desde la solicitud de la cancelación.

Nos reservamos el derecho a limitar el stock de los productos adquiridos en casos específicos como campañas especiales.

Derecho a retracto

El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la compra de los productos. El consumidor deberá restituir en buen estado los productos, packaging y todos los elementos enviados. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando los productos se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Portal Ventas le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Portal Ventas tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

Garantías legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado, con fallas o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. El cliente podrá hacer el cambio dentro de los 6 meses desde que recibió el producto y antes de haber sido utilizado.

Los motivos por lo cual se considerará como falla o defecto:

Productos que tengan el sello de seguridad roto o abierto.
Productos que estén en mal estado o consistencia inadecuada.
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones indicada en el envase.
Si los materiales elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de productos

La entrega de los pedidos se efectuará en todo el territorio chileno según la dirección entregada a la hora de comprar. Los plazos de entregas son de 3 a 5 días hábiles para las comunas de las regiones de Chile disponibles a excepción de las regiones de Coyhaique y Punta Arenas que son de 10 a 15 días hábiles.

Es responsabilidad del cliente entregar con exactitud todas las precisiones del destino y datos de contacto necesarios para el despacho adecuado del pedido.

Respecto al territorio de despachos, llegamos a la mayoría de las comunas de Chile. En el momento de comprar se pedirán los datos necesarios del destino para evaluar si es factible hacer la entrega.

IMPORTANTE: Durante las fechas de alta demanda como navidad, días de descuentos, etc, dado el alto volumen de pedidos que nuestros distribuidores logísticos deben gestionar, así como la acumulación de días festivos e inhábiles, su pedido puede sufrir algún retraso.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

Portal Ventas no responderá en ningún caso por:

La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Portal Ventas.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los términos y condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Portal Ventas no es infalible, por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Portal Ventas, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de Portal Ventas o sus servicios que se encuentren a sitios distintos a los oficiales.

En tal caso, Portal Ventas procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Portal Ventas no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.

Portal Ventas no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Portal Ventas no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Portal Ventas no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, Portal Ventas devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En registro y comunicación con empresas de medios de pago, Portal Ventas usa certificados digitales de seguridad SSL, con el fin de encriptar comunicación y toda la navegación funciona sobre el protocolo HTTPS que asegura, tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Portal Ventas no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Portal Ventas, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS

Datos personales

Los datos personales que el usuario brinde libre y voluntariamente dentro de nuestra WEB, tales como nombres, correo electrónico, RUT, teléfono, y/o cualquier otro que voluntariamente suministre cuando ello sea necesario para brindarle un servicio específico, son incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos.

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Comercial Portal Ventas Chile SpA 77.775.084-4 y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, Portal Ventas garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos.

Documentos Electrónicos

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial Portal Ventas Chile SPA 77.775.084-4 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Portal Ventas no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Las ofertas y promociones son válidas durante el tiempo de publicación en la web.

Mientras aparezcan en el sitio, los precios o promociones informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta. Las promociones ofrecidas en la web no necesariamente serán las mismas que Portal Ventas ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

De acuerdo con la normativa vigente de propiedad industrial e intelectual, Portal Ventas posee los derechos sobre todos los logos, marcas, imágenes, dibujos, productos etc que se encuentran en la web. El uso de la web no concede ningún derecho de cesión sobre su contenido, por lo que cualquier reproducción o utilización no autorizada queda total y expresamente prohibida.

Cualquier uso indebido constituye un fraude y podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente, salvo en los casos de autorización previa y por escrito de Portal Ventas.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Portal Ventas, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.